Pós Graduação em Gestão de Marketing Digital: Estratégia, Prática e Performance

Conceito e Evolução do Pensamento em Marketing: História, conceitos e tendências; Orientações de Marketing, Marcas e Valores.
Tipos de Mercado e o Comportamento do Consumidor: Tipos de Mercados: B2C, B2B, C2C; Comportamento do Consumidor Final e Comprador Organizacional; Jornada de Compras e Drive do Shopper; Processo de Compras: Estratégia, Risco e Métodos; Como se Posicionar nas Compras.
Sistema de Informações (SI) e Pesquisa de Marketing: SI para o Processo Decisório; Cenário Atual e Relevância do SI em Marketing; Metodologias de Pesquisa Quantitativas e Qualitativas; Pesquisa de Marketing: Coleta, Tratamento, Processamento, Análise e Decisão; Busca de Informações.
Decisões de Marketing: Produto, Preço, Praça e Promoção; Marketing de Serviços e de Relacionamento; Content Marketing; Gestão Estratégica da Marca.
Estratégia de Marketing: Análise de Mercados: Técnicas e Aplicações; Segmentação de Mercado: Técnicas, Atratividade, Competitividade; Posicionamento Estratégico.
Planejamento e Controle de Marketing: Planejamento Estratégico em Marketing: Desenvolvimento e Implementação; Avaliação do Esforço de Marketing: Métricas e Indicadores.

Professores:

Ambiente Empresarial no Mundo Digital: Análise dos fornecedores; Caracterização econômica da concorrência; Tipos de mercados digitais, segmentações e taxas de crescimento.
Análise Estratégica de Mercados Digitais: Análise SWOT; Matriz de Atratividade; Matriz de Crescimento; etc.
Fatores PEST para o Ambiente Digital: Fatores Políticos, Econômicos, Regulatório, Sociais e Tecnológicos.
Ecossistema de Marketing Digital - Plataform Marketing: Marketing Landscape; Big Players; etc.
Modelos de Negócios em Canais Digitais: Criação de Valor; Novos Modelos Disruptivos; Agile Marketing.
Comportamento do Consumidor em Canais Digitais: Hábitos; O novo shopper; etc.
Valor da Marca no Mundo Digital: Construção de Marcas; Brand Equity; Identidade, Posicionamento, Elementos e Arquitetura de Marcas.
Recursos no Mundo Digital: Transformação Digital; Privacidade dos Dados; LGPD; Fakenews e Inseguranças; etc.
Netnografia: Jornada da imagem online; Comportamento online sob diferentes visões; etc.
Pesquisa em Marketing no Ecossistema de Marketing Digital: Pesquisas Online: qualitativa e quantitativa; Ferramentas online para coleta, análise e tratamentos de dados.

Professores:

Marketing Estratégico Global: Análise Ambiental dos Negócios; Análise de Mercados Internacionais; Planejamento Estratégico de Marketing; Mensuração do Mercado; Segmentação do Mercado; Posicionamento; Formulação de Estratégias.

Novos Desenvolvimentos na Distribuição: Gestão Estratégica de Canais de Distribuição; Novos Modelos de Interação entre Fornecedores e Clientes; Jornada do Consumidor; Gerenciamento de Categorias; Trade Marketing; Omnichannel; Logística Internacional; Empresa Estendida; Supply Chain Management; Tendências Logísticas na Internacionalização de Empresas.

Promoção de Vendas: Aspectos Estratégicos da Promoção de Vendas; Modalidades Promocionais; Planejamento, Objetivos e Ações da Promoção de Vendas.

Negociação com os Mercados: Métodos de Negociação; Técnicas de Negociação; Processo de Negociação; A Psicologia da Negociação; Racionalidade x Intuição nas Negociações; Negociação, Conflitos e Acordos; Negociações Complexas.

Professores:

Advanced Web Analytics: Análise e avaliação de performance nos canais digitais; Definindo o ecossistema de Web Analytics; As ferramentas mais reconhecidas; Onde o processo de Web Analytics entra em um projeto; Técnicas de análise e avaliação; Como retroalimentar a cadeia com as análises; Os riscos do uso inadequado das informações.

Funil de Conversão: Como avaliar e aprimorar a performance de conversão de negócios nos canais digitais; O setup do Funil de Conversão - onde os problemas deveriam ser mitigados; Definindo o funil de acordo com o projeto e estratégia; Como capturar os dados do funil; Análise do funil e retroalimentação do processo.

Big Data: Análises Estratégicas e Operacionais dos dados gerados no ambiente digital; Fundamentos: Mídias digitais, conceitos analíticos, panorama estratégico e a transformação do varejo; Ferramentas: Social Media Listening, Search Analytics, Audience Analysis, Content Analysis, Engagement Analysis; Aplicações: Web data, Online Engagement, CRM (customer service, NBO, social CRM); Internet & Social Marketing Analytics (Parte Quantitativa do Curso em nível introdutório): Teoria das Redes, Importância dos Nós e Links, Caracterização da estrutura de uma rede, Modelo Strogatz-Watts, Marketing Viral e o Modelo de Watts, Introdução a mineração de textos); Arquitetura, Implementação de Projetos e Discussão de casos

Professores:

Marca Social: As marcas e as pessoas; Por que estreitar o relacionamento; Formas de relacionamento; Como capitalizar essa relação.
Planejamento Social: Ainda faz sentido falar em "social"?; Social objects - objetivos e métricas; Frameworks e ferramentas; Posicionamento de marca como premissa no planejamento de conteúdo online.
Conteúdo Social: O que é Conteúdo - novas possibilidades e formas; Requisitos para criar esse novo conteúdo; Usando o conteúdo do usuário na estratégia.
Customer Care em Social: A era do consumidor; Análise de Comportamentos, segmentação e objetivos de comunicação; SAC 2.0; Gestão de Crise: Antes, Durante e Depois do Evento Crítico.
Colaboração nas Redes: A popularização da Web e as diversas comunidades; Redes Colaborativas; Sociedade 5.0.
Monitoramento e Métricas para Social: Planejamento estratégico digital; Monitoramento Social Eficaz; Métricas Social: conceitos e principais ferramentas; Mensuração dos Resultados.
Transmídia: Multicanalidade; Post-Advertising; Unchannel; Untargeting; Novos paradigmas: cultura de convergências, comportamentos típicos no digital, tendências sociais.

Professores:

Estratégias de Governança dos Canais Digitais: O papel do Gestor de Projetos; Como gerir todos os stakeholders de um projeto digital; Técnicas e metodologias de gestão; Requisitos e etapas - antes, durante e após a entrega do projeto digital; Principais falhas de governança que prejudicam o sucesso de um projeto.

Implementação e Gestão de Data-driven Marketing: Data-driven marketing e a capacidade de criar oportunidades de marketing; Estratégias de Gestão e Governança informacional na busca de diferencial competitivo; Customer Intelligence: construindo a visão 360 graus; Inovação em produtos baseados no conhecimento do cliente; Comunicação de Marketing Plural, Real Time e Multicanal.

Processos de Contratação de Fornecedores: Como profissionalizar a contratação, a avaliação e a escolha dos agentes de marketing digital; Desenho de um processo efetivo de RFP; Casos de Sucesso.

Transformando Métricas em KPIs de Negócios no Ambiente Digital: As principais métricas de cada meio digital - web, mobile, atm, etc; Metodologias que auxiliam na definição de métricas relevantes; Ferramentas de auxílio na gestão de métricas - implementação e coleta; O que são KPIs: a transformação das métricas básicas; Metodologias de definição de KPIs; Ferramentas de suporte para análise de KPIs.

Professores:

Desenvolvimento dos Ambientes Receptivos em Canais Digitais: Organização, categorização e estruturação da Informação; Ferramentas aplicadas à Arquitetura da Informação; etc.
UX - Criação e usabilidade para os diversos canais digitais: Metas de usabilidade; Gestão de projetos colaborativos; etc.
Mapeamento das Ações na Estratégia Digital: Plano de marketing; Web Analytics; Coletando e tratando dados do Tagueamento; etc.
Mídia em Canais Digitais: Os vários tipos de mídia; Os stakeholders do ambiente; etc.
SEO e SEM: SEO: ganhos e a importância de sua manutenção; SEM: a estrutura de uma campanha e ferramentas de automação; etc.
DBM: Como especificar, coletar, armazenar, tratar, analisar e utilizar dados de mercado para estratégias.
Data-driven Marketing: Comunicação personalizada em tempo real; Escala da Lealdade e Ciclo de Vida do Cliente; etc.
Trigger Marketing: Interações, eventos, gatilhos e relevância contextual; Tecnologias, processos e fatores críticos de sucesso; etc.
E-mail Marketing: Entregabilidade; Regras do e-mail marketing.
Infraestrutura de Marketing Digital: A infraestrutura de cada seguimento; Como e quando investir em TI; etc.

Professores:

Controladoria de Marketing: estratégia, estrutura e competências: Planejamento, organização, controle e mensuração; Fluxo e processo de controles de marketing; Principais métricas aplicáveis.
Avaliando propostas de relacionamento: Segmentação de mercado e marketing de relacionamento; Criação de personas; Métricas de clientes.
Auditoria de vendas e de canais: Jornada de vendas e jornada de compras; Métricas relacionadas ao ciclo de vida de produtos e curva de adoção; Desempenho de vendas e objetivos de preço.
Métricas para gestão de produtos, serviços e marca: Métricas para o gerenciamento de produtos; Métricas para o gerenciamento de serviços; Métricas para o gerenciamento do valor da marca.
Métricas das atividades de promoção e propaganda: Métricas do plano de comunicação; Permisson Marketing; Content Marketing: conteúdo, fidelização e métricas.

Professores:

CRM – Customer Relationship Management: Marketing de Relacionamento; CRM Estratégico; CRM Operacional; CRM Analítico; Indicadores e Análise de Performance do CRM.
CMS – Content Management System: Gestão de Conteúdo; Tipos de CMS; Web Content Management System; Sistemas e Métricas para CMS.
BMS - Brand Management System: Evolução de Brand Management; Necessidades e Benefícios BMS; BMS e métricas de Branding.

Professores:

Ferramentas para a análise de tráfego: Coleta de dados orientada pela LGPD; Clickstream; 5 Métricas base; Aquisição de usuário; Mídia Off; Segmentação; DashBoard.
Ferramentas para gerenciar o e-mail marketing: Princípios da Automação; Gatilhos: Comportamento e Data; Ações Internas e Externas; Intervalos: Data Fixa e Temporal.
Ferramentas para análise de leads: Paradas: Conclusão, Desistência e Troca de Jornada; Análise de Leads; Scoring.
Ferramentas para análise do funil de conversão: Fundamentos em Data Science; Tipos de Análise do Funil de Conversão; Ferramentas de Análise do Funil de Conversão; Aplicações em Marketing; O Papel do Cientista de Dados; Impacto sobre os Negócios e Retorno sobre Investimento; Como Definir e Medir a Performance.
Ferramentas para otimização de busca: SEO: conceitos, estratégias de otimização e resultados; Como convencer os executivos?; Estratégias por ciclo de compras; Planejamento tático de criação de conteúdo.
Ferramentas para monitoramento de redes sociais: Ferramentas de Monitoramento de Personas; Tópico e Keywords; Jornada de Compra; Formato e Estrutura; Título do Conteúdo

Professores: